Техподдержка
EN

Мы используем файлы cookie с целью повышения удобства пользования веб-сайтом. Продолжая использовать сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie. Если вы не хотите использовать файлы cookie, измените настройки браузера.

Техническая поддержка

Техническая поддержка для высокой надежности ваших сетей связи

Мы предлагаем профессиональную сервисную поддержку DWDM-оборудования и программного обеспечения производства Т8. Программы поддержки сформированы под ваши задачи, предоставляя гибкие варианты обслуживания.

Портал техподдержки

Преимущества

  • 01

    Круглосуточная поддержка и сервис

    Поддержка от разработчика и производителя на русском языке

  • 02

    Автоматизация и контроль обслуживания

    Личный кабинет на портале support.t8.ru с автоматизированной системой управления и отслеживания заявок на обслуживание оборудования

  • 03

    Оперативная замена оборудования

    Большой фонд подменного оборудования для оперативной замены на узлах связи по всей территории России и странах СНГ

    Сервисный центр по ремонту и обслуживанию оборудования на производственной площадке в Москве

  • 04

    Обновление программного обеспечения

    Регулярное обновление программного обеспечения для снижения рисков возникновения неисправностей и расширения функциональности оборудования

Программы поддержки

Базовая
Расширенная
Виды услуг
Диагностика неисправностей дистанционно:
– Техническая поддержка в Аварийных ситуациях (Приоритет 1)
– Техническая поддержка по запросу (Приоритет 2 и 3)

Управление процессами техподдержки

Предоставление доступа к информационному порталу support.t8.ru (Service Desk)

Ремонт неисправного оборудования
Диагностика неисправностей дистанционно:
– Техническая поддержка в Аварийных ситуациях (Приоритет 1)
– Техническая поддержка по запросу (Приоритет 2 и 3)

Управление процессами техподдержки

Предоставление доступа к информационному порталу support.t8.ru (Service Desk)

Ремонт неисправного оборудования

Поддержка на площадке:
– Установка коррекций ПО на площадке Заказчика;
– Диагностика сложных (нестандартных) неисправностей, которые требуют присутствия специалиста

Проведение профилактического аудита сети

Профилактическое обновление ПО
Дополнительные опции:
Установка и подключение оборудования взамен неисправного, управление конфигурацией оборудования

Предоставление подменного оборудования на время ремонта

Горячая замена неисправного оборудования в согласованные сроки

Выделенный специалист технической поддержки (рабочие дни с 9:00 до 18:00 по МСК)
Установка и подключение оборудования взамен неисправного, управление конфигурацией оборудования

Предоставление подменного оборудования на время ремонта

Горячая замена неисправного оборудования в согласованные сроки

Выделенный специалист технической поддержки (рабочие дни с 9:00 до 18:00 по МСК)

Уровни надежности

Для оперативного реагирования наши подразделения работают в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске

Приоритет
Время реагирования
Время восстановления
Время решения
Техническая поддержка в Аварийных ситуациях (круглосуточно)
Приоритет 1
30 минут
4 часа
3 недели
Техническая поддержка по запросу
(рабочие дни с 9:00 до 18:00 по МСК)
Приоритет 2
2 часа
1 рабочий день
1 месяц
Техническая поддержка по запросу
(рабочие дни с 9:00 до 18:00 по МСК)
Приоритет 3
1 рабочий день
2 недели
3 месяца / следующая версия ПО